ژاپن،رباتها در خدمت گردشگری | قسمت چهارم
ژاپن یکی از پیشروترین کشورها در استفاده از رباتیک و هوش مصنوعی در صنعت گردشگری است؛ فناوریهایی که از پذیرش هتل تا راهنمایی گردشگران و تحلیل تجربه آنها به کار گرفته میشوند.
مهمترین کاربردها:
۱. رباتهای هتل
رباتها در بخش پذیرش هتل برای پذیرش مهمان، پاسخ به سؤالات و ارائه اطلاعات اقامت مورد استفاده قرار میگیرند.
۲. راهنمای رباتیک
رباتهای هوشمند در موزهها و فرودگاهها به گردشگران در یافتن مسیر، دریافت اطلاعات و آشنایی با جاذبهها کمک میکنند و میتوانند به چند زبان ارتباط برقرار کنند.
۳. تحلیل بازخورد گردشگران
هوش مصنوعی هزاران نظر و بازخورد کاربران را تحلیل میکند و با شناسایی نقاط ضعف خدمات ، نیازهای گردشگران و الگوهای رضایت به بهبود تجربه گردشگری کمک میکند.
نتیجه:
در ژاپن، رباتیک و هوش مصنوعی فقط جایگزین نیروی انسانی نیستند؛ بلکه به ابزاری برای خودکارسازی خدمات، شخصیسازی تجربه و تصمیمگیری مبتنی بر داده تبدیل شدهاند.
برای مطالعه بیشتر
Ivanov, S., Webster, C., & Berezina, K. (2020).
Robots in tourism and hospitality: A research agenda.
Tourism Review, 75(4), 713–725.
